Política de Trocas e Devoluções – MA Perfumes Premium

A MA Perfumes Premium preza por proporcionar uma experiência olfativa de luxo e garantir a total satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, visando transparência e respeito a você.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site ou WhatsApp), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Importante: Tratando-se de perfumaria, para que a devolução por arrependimento seja aceita, é obrigatório que:

• O produto esteja em sua embalagem original, perfeitamente lacrado.

• Não haja nenhum indício de uso, alteração ou violação do celofane/lacre original.

• O produto seja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o seu perfume chegue com a embalagem danificada, frasco quebrado, vazando ou apresente algum defeito de fabricação (problema na válvula, por exemplo), recuse o recebimento se possível. Caso já tenha recebido, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Solicitaremos fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise.

• Sendo comprovado o defeito ou avaria, a MA Perfumes Premium arcará com todos os custos de frete para a troca.

• Você poderá optar por receber o mesmo produto, um vale-compras no mesmo valor, ou o reembolso integral.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através de um dos nossos canais informando o número do pedido, seus dados e o motivo da solicitação:

• E-mail: contato@maperfumespremium.com

• Telefone / WhatsApp: +55 (12) 99143-6811 ou (12) 99999-9999

• Endereço Físico: Rua Mariano Moreira, 436 – Centro, Taubaté / SP

Nossa equipe retornará o contato com as instruções detalhadas de como embalar o produto e o código de postagem reversa (quando aplicável).

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nossa loja em Taubaté/SP, faremos uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

• Pagamento via Pix, Débito ou Dinheiro: O valor será estornado na conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor conste na sua fatura depende do seu banco, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes.

5. Itens Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Perfumes abertos, borrifados ou com lacre violado (salvo defeito na válvula/frasco).

• Produtos comprados em campanhas promocionais de liquidação (sale), exceto em casos de defeito comprovado.

Horário de Atendimento para Trocas e Devoluções:

• Terça a Sexta: 09h às 17h

• Sábados: 09h às 13h

Dúvidas adicionais? Estamos à disposição em nossos canais de contato e no nosso Instagram oficial @Maperfumespremium.